CONSULTORÍA PyME
Recentemente, apresentamos uma proposta de trabalho para um cliente potencial em seu processo de implantação de um modelo de gestão baseado na ISO 9001: 2015. Como não poderia deixar de ser, o potencial cliente deve realizar sua busca e analisar diferentes opções considerando uma série de fatores para a tomada de decisão. Esta não é uma atividade simples. Para começar, cada consultoria apresenta uma proposta em uma estrutura diferente, com métodos diferentes, etc., sendo que no final todos concordam que a Organização chega à certificação, mas a questão é; De que maneira?; Com quais benefícios reais? - Nesse ponto começam as diferenças e os problemas.
Quando você precisa do médico, aquele indivíduo que vai te ajudar a recuperar a saúde; Não se discute, em primeiro lugar, o preço da consulta. Para selecionar um médico, são solicitadas suas credenciais, você busca referências, experiência, etc. Da mesma forma, muitas vezes, uma vez iniciado o tratamento, trocamos de médico, seja por falta de atendimento, seja porque não vimos progresso. É claro que o processo de seleção do médico (ou da consultoria), como qualquer processo, não é perfeito e pode ser aprimorado.
Como no caso do médico, a consulta, esse processo que o ajudará a recuperar ou a melhorar a saúde da sua Organização, baseia-se em métodos e técnicas que não são regularmente apresentados em muitas propostas. Aqui estão alguns problemas, antes de contratar uma "Consultoria a bom preço":
Empresa formada
Procure uma Organização consolidada e sólida, onde você não dependa de fulano ou zutano, mas de uma estrutura desenvolvida para atender às suas necessidades e com os recursos necessários para apoiá-lo. Infelizmente, os consultores ficam doentes ou têm eventos imprevistos. Seu projeto não deve depender de uma pessoa.
Apresentação Profissional e Pessoal
Pergunte sobre a experiência da Organização e dos consultores que estão lá para apoiá-lo (não só a Empresa, mas também os consultores designados para o projeto). Pergunte que experiência eles têm na liderança de projetos, se são auditores líderes certificados (com registro IRCA) e / ou ativos em Organismos de Certificação e quais são suas experiências em auditorias de terceiros ou equivalente.
O projeto / proposta apresentada deve estar impecável. Cara propostas de 5 folhas, em que 2 delas referem-se a preço. Que descrevam a metodologia de trabalho, o treinamento integrado necessário para o sucesso do projeto. Discuta tópicos como processos de treinamento de auditor de 4 ou 8 horas (para ser muito claro; não é possível treinar um auditor neste momento!)
Certificar-se de que
que a Organização de Consultoria entenda o seu negócio e conheça detalhadamente as suas necessidades (não aceite “projetos de prateleira” - projetos apresentados à sua Organização, sem realmente serem conhecidos). Um projeto que não contempla a realização de uma ES DE REPISA. São consultores que têm documentos previamente definidos e que vão alterando os nomes nos formatos e vendem documentos, alguns possivelmente bons, mas a verdade é que não são úteis, porque não foram desenvolvidos para a sua Organização.
Consultores com visitas "uma vez por semana" não trabalham; Como é possível predeterminar as visitas ao médico, antes dos exames?
Use a proposta como base para um "contrato / acordo"
Peça garantias e duvide se o consultor já chega com a certificadora pela mão (esse é um possível conflito de interesses). Que você decida a certificadora e não o consultor.
Resultados
Os resultados de um sistema de gestão devem ser mais do que certificação. Devem estar focados na melhoria do desempenho da Organização medido por meio de indicadores claros, que dependendo do modelo de gestão podem ser melhoria nos níveis de percepção do cliente, redução de reprocessos e retrabalhos, redução de custos operacionais, inclusive “não qualidade ”Custos, melhoria do desempenho ambiental e conformidade legal, redução dos prêmios de risco para menores acidentes, etc.
Em resumo; É claro para nós que as Organizações têm todas as possibilidades de desenvolver seus sistemas de gestão por suas próprias capacidades, sem a necessidade de um consultor externo, então; Por que contratar um? - O que vendemos como consultores são experiências, técnicas atualizadas e métodos comprovados. Se você quiser fazer uma viagem a um lugar desconhecido, você pediria recomendações sobre onde ir, isso faria com que você chegasse com mais segurança e em menos tempo. "Vendemos e construímos caminhos para melhorar seus processos de negócios"
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